Política de reembolso
En Ali Guler Furniture, cada pedido se atiende con cuidado, desde su preparación hasta la entrega y el servicio posventa. Como muchas de nuestras piezas se hacen a mano, se fabrican a pedido y se entregan con un manejo especializado, nuestro proceso de devoluciones está diseñado para ser claro, justo y fácil de seguir. Esta página explica cómo se gestionan los cambios de pedidos, las devoluciones estándar y los problemas relacionados con el servicio.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos cancelados dentro de los 2 días posteriores a la compra están sujetos a un cargo por cancelación de $100.
Los pedidos cancelados después de 2 días están sujetos a un cargo de reposición del 30%.
Una vez que un pedido, o cualquier artículo dentro de un pedido, ha sido despachado para su envío o entrega, ya no puede cancelarse.
Devoluciones estándar
Las solicitudes de devolución estándar deben presentarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución estándar, el artículo debe estar:
- nuevo y sin usar
- en su embalaje original
- en condiciones aptas para devolución tras la inspección
Todas las devoluciones están sujetas a aprobación e inspección.
Si está disponible, Ali Guler Furniture puede coordinar la recolección como una cortesía, pero pueden aplicarse costos de recolección y otros costos relacionados con la devolución.
Si hay un problema con la entrega
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incompleto, nuestro primer paso es resolver el problema mediante:
- reparación
- piezas de repuesto
- servicio correctivo cuando corresponda
- reemplazo del artículo afectado
Una devolución completa o un reembolso completo no es automático en el caso de artículos dañados, defectuosos o faltantes.
Si la reparación o el reemplazo no pueden completarse dentro de 16 semanas, entonces podrá evaluarse una devolución o un reembolso.
Aclaración importante
Si un artículo necesita servicio, eso no afecta automáticamente al resto del pedido. Cualquier aceptación, rechazo, devolución o solución se gestiona artículo por artículo.
Un problema con un artículo, un componente o un envío no otorga el derecho a rechazar, devolver o cancelar el pedido completo, ni a recibir un reembolso por él.
Variaciones naturales
Como muchas de nuestras piezas se hacen a mano con materiales naturales, las ligeras variaciones en la veta de la madera, el acabado, el tono, la textura, la ubicación de la tela y los detalles aplicados por los artesanos forman parte del carácter del mueble y no se consideran defectos.
Inspección de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a inspección.
Los artículos que muestren señales de uso, modificaciones, daños causados por el cliente, falta del embalaje o manipulación posterior a la entrega podrían no calificar para la aprobación de la devolución.
Políticas relacionadas
Para conocer los procedimientos de entrega, la inspección en la entrega, la aceptación artículo por artículo, la responsabilidad de verificar que el mueble quepa y las condiciones de los intentos de entrega, consulte nuestra política de Entrega e inspección.