Política de envío
Política de envíos de Ali Guler Furniture
Última actualización: 4/20/2026
En Ali Guler Furniture queremos que cada entrega esté bien coordinada, sea profesional y quede claramente documentada. Como muchas de nuestras piezas son grandes, están hechas a mano y requieren un manejo especializado, esta Política de envíos explica cómo se gestionan el envío, la entrega, la inspección y los problemas relacionados con la entrega.
Los plazos de envío y entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, la programación del transportista y el nivel de servicio. Cualquier estimación de envío o entrega es solo una estimación y no está garantizada, salvo que confirmemos lo contrario por escrito.
Procesamiento y programación de pedidos
Los pedidos se programan para su envío o entrega una vez completado el pago y cuando el pedido está listo para su despacho. Antes de la entrega, podemos comunicarnos con usted para confirmar los detalles de la entrega, la programación, la información de acceso y la logística relacionada.
Nos reservamos el derecho de retrasar, reprogramar o retener el envío o la entrega si el pago no se ha completado, verificado, autorizado o acreditado correctamente, o si se necesita información adicional para la entrega.
Alcance de la entrega
Los servicios de entrega se limitan al nivel de servicio adquirido y confirmado con el pedido.
Salvo que se confirme expresamente por escrito, la entrega no incluye:
- modificaciones de la vivienda o del edificio
- desmontaje de puertas, ventanas, accesorios fijos, barandales u objetos montados en la pared
- trabajos eléctricos, de plomería o de construcción
- izaje, servicio de grúa o aparejos especiales
- cualquier manejo especial fuera del alcance de entrega adquirido
Nuestro equipo de entrega y nuestros socios de entrega pueden rechazar solicitudes que queden fuera del alcance de entrega adquirido o que generen riesgos de seguridad, de daños a la propiedad o de responsabilidad.
Responsabilidad del cliente antes de la entrega
Antes de la entrega, el cliente es responsable de confirmar:
- las medidas de los artículos
- las dimensiones de las habitaciones
- el espacio libre de la entrada
- puertas, escaleras, pasillos, elevadores y giros
- los requisitos de acceso al edificio
- cualquier condición del lugar que pueda afectar la entrega o la colocación
Si la entrega no puede completarse por problemas de espacio, limitaciones de acceso, falta de holgura, restricciones del edificio, condiciones inseguras, problemas de programación o condiciones del lugar atribuibles al cliente, pueden aplicarse cargos adicionales.
Inspección en la entrega
Cada artículo debe inspeccionarse en el momento de la entrega.
Si hay daños visibles, un faltante aparente u otro problema que pueda identificarse a la llegada, debe anotarse en la entrega siempre que sea posible. Una inspección oportuna nos ayuda a revisar y atender con mayor precisión los problemas relacionados con la entrega.
Aceptación artículo por artículo
La aceptación o el rechazo deben gestionarse artículo por artículo.
Un problema que afecte a un artículo, un componente o un envío no afecta automáticamente al resto del pedido. Un problema con un artículo no otorga el derecho a rechazar el pedido completo ni todos los artículos restantes.
Registros y documentación de la entrega
El formulario de entrega es una parte importante del registro de la entrega.
Si un cliente decide no firmar el formulario de entrega, la entrega, el estado de la entrega o el intento de entrega no pierden validez automáticamente. Ali Guler Furniture y/o sus socios de entrega pueden documentar la entrega con notas, fotografías, video, conteos de artículos y registros relacionados.
Entrega rechazada después del despacho
Una vez que un pedido o artículo ha sido despachado para su envío o entrega, un rechazo en la entrega puede considerarse un intento de entrega fallido, salvo que Ali Guler Furniture determine por escrito que el rechazo estaba justificado para el artículo afectado en concreto.
Si se rechaza el pedido completo por un problema que afecta solo a un artículo, el rechazo puede igualmente considerarse un intento de entrega fallido respecto de los artículos no afectados.
Cargos relacionados con entregas fallidas o rechazadas
Si la entrega no puede completarse por rechazo, limitaciones de acceso, condiciones del lugar, problemas de programación u otras circunstancias atribuibles al cliente, el cliente puede ser responsable de los costos reales relacionados, incluidos:
- cargos por intento de entrega
- transporte de regreso
- almacenamiento
- manipulación
- nueva entrega
- otros costos logísticos relacionados
Retrasos en el envío y hechos fuera de nuestro control
Los plazos de envío y entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control razonable, como problemas con transportistas, el clima, la congestión portuaria, retrasos aduaneros, escasez de mano de obra, interrupciones del transporte u otros casos de fuerza mayor.
En tales casos, los plazos estimados de envío, entrega, reparación, reemplazo o servicio podrán extenderse en la medida correspondiente.
Problemas relacionados con la entrega después de la llegada
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incompleto, la solución se gestiona conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y al proceso de servicio correspondiente.
En esos casos, nuestro primer paso suele ser la reparación, las piezas de repuesto, el servicio correctivo, los retoques cuando corresponda o el reemplazo del artículo afectado. Una devolución completa o un reembolso completo no es automático.
Para mayor claridad, cualquier revisión, servicio, devolución o solución se gestiona artículo por artículo.
Políticas relacionadas
Para cancelaciones, solicitudes de devolución, revisión de servicio y otras condiciones de compra, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestros Términos del servicio.
Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío o la entrega, comuníquese con:
Ali Guler Furniture
3226 Hillcroft St
Houston, TX 77057
Estados Unidos
Correo electrónico: info@aligulerusa.com
Teléfono: +1 832 882 8458